English to German Bus/Financial Finance (general)

Ich stecke hier fest. Es geht um eine Bank, die einer andern Bank ein Schulungsprogramm anbietet, damit diese von den Erfahrungen der ersten Bank lernen kann.

The training programme was designed to include sharing best practices and comparing and contrasting [BANK A]'s processes with [BANK B]'s, such that [BANK B] would be able to further develop and fine-tune their ***customer delivery process***.

Mir kommt einfach rein gar nichts in den Sinn für Customer Delivery Process, ohne ziemlich stark davon wegzugehen, wie zum Beispiel "...damit BANK B ihren Kunden bessere und verfeinerte Dienstleistungen und Produkte bieten kann".